Point de Vue

Le label Normandie Qualité Tourisme (NQT) a 10 ans cette année. Il compte 520 adhérents dont 132 dans le Calvados. Cet anniversaire illustre par ailleurs, selon Michel Collin, Trésorier de la CCI de Caen et Président de la Commission Tourisme, un exemple parfait de collaboration entre les CCI et les chefs d’entreprise.

Michel Collin, Trésorier de la CCI de Caen et
Président de la Commission Tourisme.

Comment le label Normandie Qualité Tourisme a-t-il vu le jour ?
À l’origine, ce label répondait à un besoin des hôteliers indépendants. Ils souhaitaient apporter un gage de qualité à leurs clients, à l’instar des grands groupes. La CCI a répondu à leur problématique en mettant en place un dispositif de labellisation. Initiée par la CCI de Caen, cette démarche a été mise en place avec la Chambre de Commerce et d’Industrie du Pays d’Auge avec qui nous travaillons en étroite collaboration sur le tourisme. Puis la majorité des CCI normandes a adopté le concept. La démarche s’adresse aux hôteliers et restaurateurs, mais aussi aux campings, aux bars brasseries et aux sites et lieux de visite.

Après 10 ans de pratique, quels sont les bénéfices retirés par les entreprises labellisées ?
L’existence de cette démarche sur 10 ans atteste de son efficacité. En effet, ce label permet d’affi cher un signe distinctif auprès des clients, notamment des touristes, et de faire progresser l’entreprise en interne. En effet, cette démarche requiert la participation de tout l’établissement. Ce challenge impulse généralement un nouveau dynamisme au sein des équipes. De quoi optimiser constamment les performances et le service, une notion majeure dans un monde concurrentiel.

Quels sont vos objectifs d’avenir ?
Au niveau national, le Ministère du Tourisme a mis en place un système de labellisation similaire,“Qualité Tourisme”, qui reconnait les établissements normands labellisés. Le principe est identique et les exigences requises sont similaires. La CCI conserve son rôle d’instruction des dossiers et du suivi des entreprises.

Est-ce une démarche à reproduire dans d’autres secteurs ?
En 2001, la démarche Normandie Qualité Tourisme est devenue inter-régionale et reçoit le soutien financier des deux Conseils Régionaux, de l’Etat et du Feder, le Comité Régional du Tourisme et les CDT assurent avec les Offices de Tourisme la promotion desétablissements labellisés. Cette démarche de mise en réseau est l’un de nos meilleurs exemples de collaboration entre la CCI et les entreprises. Nous pourrions parfaitement imaginer que cela se reproduise avec d’autres commerces ou des PME, dans un domaine différent. Une entreprise seule travaille beaucoup moins bien que si elle s’associe avec ces consoeurs, pour élever le niveau général.