Actualité

La remise annuelle collective des labels Normandie Qualité Tourisme s’est déroulée le mardi 8 décembre à la patinoire de Caen. Un rendez-vous de rencontres et d’échanges pour l’ensemble du réseau des professionnels du tourisme.

Une rencontre avec un membre du Hockey Club de Caen
a précédé la remise des labels Normandie Qualité Tourisme à la patinoire de Caen.

Une fois n’est pas coutume. C’est à la patinoire de Caen qu’a eu lieu cette année le traditionnel rendez-vous du réseau des professionnels du tourisme. Depuis deux ans, l’établissement, géré par Caen la mer, fait partie des 150 établissements du Calvados engagés dans la démarche Normandie Qualité Tourisme. « Devant la profusion et la diversification de l’offre de glisse des patinoires en France, il m’est apparu important et urgent d’initier une réflexion interne à l’établissement, explique Nicolas Hue, responsable de la patinoire. L’obtention du label Normandie Qualité Tourisme est rapidement devenu un objectif partagé par toute l’équipe pour une meilleure offre de service au public ».
Le 8 décembre, la patinoire a accueilli la remise annuelle collective des labels NQT organisée par les CCI de Caen et du Pays d’Auge. Elle fut précédée d’une visite des coulisses de l’établissement ainsi que d’un débat, en présence d’un membre du Hockey Club de Caen sur le thème « management d’une équipe : le parallèle entre le monde du sport et celui de l’entreprise ».

Une méthode de gestion

L’ensemble du réseau Calvados Accueil ainsi que ses partenaires étaient conviés à la manifestation. Fort de quelques 530 membres, « ce réseau est l’un des plus importants de la CCI », souligne Michel Collin, président de la commission Tourisme à la CCI de Caen. C’est aussi au sein de Calvados Accueil qu’est née en 1997 la démarche Normandie Qualité Tourisme, devenue régionale en 2001. « L’objectif est triple, rappelle Chantal Sablerie, responsable du service Tourisme : garantir un certain niveau de prestations aux consommateurs, professionnaliser l’offre touristique et assurer la promotion de la Normandie et de ses établissements touristiques sur le thème de la qualité ». Concrètement, « la démarche doit être considérée comme une véritable méthode de gestion de son établissement, comme un tableau de bord, avec des outils de management du personnel et de mesure de suivi du niveau de qualité », poursuit-elle.
À noter que désormais les lieux de visite, au même titre que les hôtels, ou les campings, peuvent obtenir la marque nationale qualité Tourisme, quand ils sont labellisés Normandie Qualité Tourisme.

Contact CCI :
Delphine Landemaine
Tél. 02 31 54 54 95 ou tourisme@caen.cci.fr

Pratique

A qui s’adresse Normandie Qualité Tourisme ?

Sont concernées en priorité les professions suivantes :
- hôtels, restaurants, hôtels-restaurants
- campings
- lieux de visite
- activités de loisirs
- cafés, bars et brasseries
- entreprises ouvertes à la visite