Enquête

La société évolue, les modes de consommation changent. En observant ces évolutions et leur impact au quotidien, Gilles Boulon-Lefèvre, expertcomptable et commissaire aux comptes, dresse les grandes tendances qui laissent présager des marchés du futur.

Le secteur des services à la personne est dans la tendance.
Nicolas Cordas a ouvert une agence destinée à répondre à ces nouveaux besoins.

Sa conférence sur les secteurs porteurs a attiré une centaine de participants lors du salon Planète Créa, fin avril à Caen. Pour guider les créateurs et chefs d’entreprise dans leurs réflexions sur les marchés d’avenir, Gilles Boulon-Lefèvre, directeur général d’In Extenso (une dizaine de cabinets d’expertise-comptable en Basse-Normandie), a sa méthode.  « Commençons par regarder hier pour mieux voir demain, dit-il. Il y a douze ans, recevoir des mails sur son téléphone portable, la télé mobile, les multiplexes, les blogs, la presse gratuite… Tout cela n’existait pas. Je pense qu’il faut apprendre à regarder les choses avec une certaine naïveté. Celle-ci invite alors à s’étonner des nouveaux comportements, précurseurs des marchés d’avenir. Le monde change, et les choses sont constamment à réinventer ». Les gens vivent ainsi plus longtemps et différemment. La notion de pouvoir d’achat s’est accentuée, amplifiée par la crise. La hausse du prix des carburants s’est également accompagnée d’une véritable prise de conscience environnementale. La peur de manquer, la nécessité de prendre soin de soi mais aussi des autres, d’être acteur de ses achats, sont autant d’évolutions qui s’accompagnent de nouveaux critères dans le choix des consommateurs devenus insaisissables. Gilles Boulon-Lefèvre en identifie quelques-uns.

Gilles Boulon-Lefèvre, expert-comptable et commissaire aux comptes

- Le low-cost : c’est la recherche du meilleur rapport qualité-prix.
- L’écologie / la durabilité : « Nous avons pris conscience de l’importance de l’écologie et des problématiques environnementales. Demain, nous produirons des produits qui durent plus longtemps. Nos services seront construits au centre d’une relation pensée comme durable ».Informer le consommateur sur la qualité d’un produit, d’un service, des impacts liés à l’usage, de sa traçabilité…, permet au consommateur de choisir sciemment.
- La « proxilité » : c’est la proximité et la facilité. La fermeture de certains services publics laissent de nombreux besoins inassouvis dans les domaines de la santé, des transports, des services… Des services à la personnes professionnalisés. Les Français réclament davantage de magasins en centre-ville, et près de chez eux. On assiste d’ailleurs déjà à la réimplantation de supérettes en centre-ville, à la réapparition d’anciens métiers comme concierge dans certaines entreprises ou quartier…
- Le « simply & less » ou « la simplicité volontaire » : un service qui apporte du bien-être au consommateur dans un moment de calme, la simplicité d’un produit qui apporte de la sérénité et des repères. L’usage de certains produits sont encore trop compliqués, les gammes pléthoriques, les références trop nombreuses, ce qui peut constituer un frein à l’achat.
- L’immatériel : les produits ou l’acte d’achat doivent aujourd’hui avoir une histoire, provoquer la fidélité, l’émotion du consommateur, le placer au centre d’une expérience. « Par exemple, quand j’achète un flacon de parfum dessiné par Jean Nouvel, j’achète une œuvre d‘art ».
- L’image de soi : la pression médiatique modifie notre regard sur nous-même et sur les autres dans une société qui promeut le jeunisme. L’exigence s’est réhaussée. Les produits qui contribuent à améliorer son apparence, sa santé, ont le vent en poupe.
- La solidarité : des produits ou des services à « valeur ajoutée » apparaissent. Ils donnent un autre sens à l’acte d’achat, comme faire le reversement d’une partie des recettes à des associations, etc.
- La conception assistée par le consommateur : elle permet de participer à l’élaboration de son propre produit, d’y mettre sa propre griffe. « L’égo-consommation est moteur de l’envie. Les marchés sont stimulés par les désirs ajoutés de chacun ».
- L’éphémère : la location de produits ou de services se développe dans tous les secteurs.

« Créer de nouveaux business suppose de jouer la combinaison parmi ces différents critères, souligne Gilles Boulon-Lefèvre. Les idées, elles, sont partout dans notre quotidien. Il faut apprendre à observer le monde qui nous entoure, et ne pas hésiter à réinventer des métiers traditionnels ».

Contact
Florence Lemoine
au 02 31 54 55 61 ou flemoine@caen.cci.fr

Au service des autres

Les services aux particuiiers sont un secteur en plein boom. A Caen, Nicolas Bordas vient de se lancer dans l’aventure.

Ouverte en octobre 2008 mais inaugurée en janvier 2009, l’agence « Générale des services » est toute nouvelle. Installée rue d’Auge, elle est dirigée par Nicolas Cordas, 32 ans, ancien chargé d’études chez Carrefour. Quand l’opportunité de quitter le groupe se présente, le jeune homme la saisit pour se lancer à son compte.
« J’ai choisi le système de la franchise, qui a un côté rassurant », explique le chef d’entreprise, désormais sous le statut d’une SARL (Société à responsabilité limitée). Repassage à domicile, petits travaux, aide aux personnes, jardinage… La palette de services proposés aux particuliers est large. L’agence de Nicolas Bordas fait face. « C’est un marché très concurrentiel où il est important de se différencier. Déjà, avoir des locaux qui ont pignon sur rue est important. C’est tout l’inverse d‘une banque en ligne », souligne l’entrepreneur. Avec 4 Equivalents temps plein (ETP), Nicolas Cordas est devenu « un chef d’orchestre », derrière son bureau mais aussi sur le terrain. Son nouveau groupe « Générale des services » compte déjà une dizaine d’agences en France.