Commerce

Les Rencontres du Commerce 2009, organisées en octobre et novembre, ont fait le plein. A chaque fois, les échanges ont été fructueux et riches d’enseignements.

Caen, Vire, Ouistreham Riva-Bella, Bayeux, Condé-sur-Noireau : à travers le Calvados, les cinq Rencontres ont été l’occasion d’aller au-devant des commerçants, d’écouter et d’échanger. Un moment privilégié en ces temps difficiles. Les conférences de Thibault Le Carpentier et de Philippe Rucheton ont permis de redonner espoir aux professionnels. « Avant, on distribuait (c’était la gestion de flux) ; désormais, il s’agit d’une société de commerce (une gestion de relation). Vous allez donc avoir plus de poids. L’humain revient. Ce supplément d’âme, c’est à vous de l’apporter. C’est vous qui allez vous vendre », a expliqué le spécialiste de prospective sociale, l’économiste et sociologue Philippe Rucheton, Directeur de recherche du Centre de Communication Avancé, lors de ses présentations des « nouveaux défis du commerce et de la distribution ».
De même, les conférences de Thibault Le Carpentier, expert en prospective commerciale, sur « l’attractivité des centres villes et centres bourgs » ont passionné les auditoires. « C’est toujours très intéressant d’écouter ces spécialistes mais aussi d’échanger entre nous. Cela nous a aussi permis d’avoir les chiffres sur le petit commerce et de voir ainsi les évolutions », souligne Catherine Bagot (Librairie-papeterie Bagot) à Condé-sur-Noireau.

« Je peux en témoigner »

Les deux conférenciers ont apporté leurs regards sur les évolutions en cours. « Nous allons vivre dans une société qui va continuer à consommer mais à consommer différemment. Il faut se poser la question : quels sont les atouts que je peux mettre en avant pour m’inscrire comme la meilleure alternative possible pour le consommateur ? », ont-ils expliqué. « C’est vrai que l’aspect ou l’image est un facteur clé dans nos magasins. Je peux en témoigner : nous avons relooké la façade en mars dernier. On a très vite ressenti le changement dans notre clientèle. Or, on n’y accorde pas assez d’attention ou on reporte ce genre d’investissement alors qu’on le récupère très vite », ajoute Catherine Bagot.« L’idée est d’avoir une même force commerciale sur un même territoire pour fidéliser et faire venir la clientèle. Les opérations croisées avec les acteurs de la grande distribution et du tourisme marchent bien là où elles sont menées », souligne Michèle Aron, responsable Commerce à la CCI de Caen. Des bilans ont été faits et des résultats concrets ont été montrés. Les enquêtes de satisfaction récoltées à l’issue des cinq réunions prouvent que l’envie de continuer est là. Le petit commerce qui sait se vendre a encore de l’avenir.

Contact CCI :
Michèle Aron
au 02 31 54 55 73 ou maron@caen.cci.fr