Tourisme

Face à une baisse de la fréquentation et de son chiffre d’affaires ces dernières années, le chemin de fer miniature de Clécy a décidé de réagir. Une aide de la Région lui a permis de faire appel à un consultant pour mettre en oeuvre une stratégie qui porte déjà ses fruits.

Emmanuel Crué,
dirigeant du chemin de fer miniature à Clécy.

À Clécy au coeur de la Suisse Normande, le chemin de fer miniature abrite une étonnante maquette : 310 m² de paysages, de villages, d’infrastructures au milieu desquels serpentent de petits trains.
« C’est mon père, passionné de chemin de fer et de maquettes, qui a créé et ouvert ce lieu au public, il y a maintenant plus de 40 ans », explique Emmanuel Crué, qui pilote à son tour le site depuis une vingtaine d’années.
Cet établissement, labellisé Normandie Qualité Tourisme, a déjà attiré jusqu’à 30 000 visiteurs par an. « En 2008, nous avons subi une baisse de fréquentation, poursuit-il. On a commencé à réfléchir à ce que l’on pouvait changer ou apporter de nouveau ». La réflexion porte dans un premier temps sur l’amélioration de l’accès au public handicapé. « Mais avant de s’engager dans des travaux trop lourds, la CCI nous a orientés vers un dispositif de la Région, le Fond d’Aide au Conseil et à l’Innovation Touristique (FACIT). Nous avons pu faire appel à un consultant spécialisé dans le développement des sites touristiques. Une subvention de 80% (5 400 €) nous a été accordée par la Région Basse-Normandie pour la réalisation d’une étude courte (5 jours) sur la situation de l’entreprise et les points qui pouvaient être améliorés ».

Une stratégie déclinée en actions

Entre l’hiver 2008 et l’ouverture de la saison 2009, un plan d’actions a été décliné. Côté boutique, les rayons librairie et produits du terroir ont été étoffés, un effort porté sur l’étiquetage. Un service de restauration rapide a été mis en place en juillet et août, ainsi que les week-ends et ponts du mois de mai. Les plages d’horaires d’ouverture au public ontété élargies, avec l’instauration de journées continues l’été. Pour accompagner ces changements, l’équipe a par ailleurs été renouvelée et renforcée.
Résultat ? « Nous remontons la pente », indique Emmanuel Crué. Avec un chiffre d’affaires en hausse de 23% par rapport à 2008, et de 4% par rapport à 2007, l’investissement porte ses fruits. Et ce n’est pas fini. Pour compléter l’offre de services aux visiteurs, une structure gonflable en forme de train sera installée sur le site pour la réouverture de la saison, début mars. L’aménagement d’une salle pour les groupes est également dans les cartons. « L’étude nous a fait prendre du recul et nous a permis d’avancer, conclut le gérant. Il faut savoir accepter les remarques, et ne pas hésiter à se lancer ».

Contact CCI :
Mathieu Charbonnier
au 02 31 54 54 96 ou mcharbonnier@caen.cci.fr

Fond d’Aide au Conseil et à l’Innovation Touristique (FACIT)
Géré par la Région Basse-Normandie, le Fond d’Aide au Conseil et à l’Innovation Touristique est un soutien financier aux acteurs du tourisme qui décident de recourir à un conseil extérieur avant de prendre une décision d’investissement. Sont prioritairement éligibles les diagnostics et expertises sur la situation de l’entreprise, mais aussi les prestations de conseils destinées soit à formaliser son projet de développement/investissement, soit à résoudre une ou des difficultés majeures qui pourraient entraîner la disparition de l’entreprise. Attention ! Le dossier doit être instruit avant le démarrage du projet d’investissement. Il est donc nécessaire d’anticiper et de prendre contact au plus vite avec un conseiller de la CCI qui pourra vous aider dans l’élaboration de votre dossier.