Enquête

La croissance des ventes de séjours ou de chambres d’hôtel en ligne a fait d’internet, un nouvel acteur du tourisme. La CCI de Caen (1) a donc décidé d’accompagner les professionnels du secteur vers ces nouveaux modes de commercialisation.

Francis Dubrulle, gérant de la Maison du Fossile à Lion-sur-Mer suit régulièrement les réunions d’information
mises en place par les CCI de Caen et du Pays d’Auge. Son objectif : gérer lui-même son site internet.

Terminé les vacances où l’on s’arrêtait dans le premier camping attrayant. Les vacanciers du XXIe siècle sont désormais bien organisés, à l’affût des bons plans et du meilleur rapport qualité prix. En effet, 77 % des français connectés préparent leurs vacances en ligne et 31 % de ceux qui partent, achètent directement sur le net, selon un sondage réalisé par le cabinet Protourisme en janvier 2009. “L’e-tourisme se développe de manière exponentielle, constate Michel Collin, président de la commission tourisme de la CCI de Caen. Mais, selon une étude menée par les CCI de Caen et du Pays d’Auge, encore 40 % des acteurs du tourisme n’auraient pas intégré la vente en ligne comme axe stratégique. En tant que destination touristique, nous devons aider les acteurs de notre territoire à développer des sites internet.” Les CCI de Caen et du Pays d’Auge, en partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme (CDT) ont mis en place un plan d’actions visant à la fois à informer, former et à mettre en place un outil clef en main (lire ci-dessous). Une dizaine de réunions d’information sont organisées sur différents thèmes. Elles sont animées par des experts et des acteurs du tourisme qui ont déjà investi ce domaine. “Ces réunions sont une première sensibilisation. Elles peuvent être complétées par différentes formations”, précise Michel
Collin.

Une croissance des ventes

Martine Lelièvre gérante du camping de la Reine Mathilde à Etréham, a été invitée à faire part de son expérience, le 11 mars dernier lors d’une réunion thématique : “Comment se vendre en ligne via son propre site ?” Elle a ouvert son site, il y a une dizaine d’années et franchi le cap de la vente en ligne depuis décembre. “Je ne me passerais absolument plus d’internet. Aujourd’hui, c’est essentiel lorsqu’on travaille dans le tourisme, témoigne-t-elle. En trois mois, nous avons doublé nos ventes par rapport à l’année dernière à la même époque”. À la Maison du Fossile de Lion-sur-Mer, le constat est similaire.“Depuis la création du site, nous avons vu le nombre d’entrées augmenter de 10 à 15 % avec une part nettement plus importante des écoles qui viennent en classe de mer, ainsi que des organismes de tourisme”, commente Laëtitia Dubrulle, la gérante. À l’origine, ce site était pour eux une solution alternative et économique à la publicité. Très bien adapté par ailleurs à leur clientèle, étrangère à 75 % ou parisienne (20%). Mais pas de vente ni de réservation en ligne pour la Maison du Fossile. “Nous préférons les contacts par mail ou par téléphone, pour garder un contact humain. Et les visiteurs ont souvent besoin de renseignements complémentaires”.

Autogestion ou non ?

Laëtitia et Francis Dubrulle ont confié la conception et le suivi de leur site à un webdesigner “Nous lui fournissons les textes et les photos et travaillons en étroite collaboration. Mais nous ne touchons à rien directement”. Francis Dubrulle envisage cependant de reprendre la main. “Je me rends régulièrement aux réunions organisées par les CCI pour me familiariser avec le vocabulaire et les notions. Ensuite, je suivrais certainement une formation pour être capable d’assurer la gestion.” Formation que Martine Lelièvre a suivi il y a trois ans.“J’ai voulu prendre en main la maintenance pour avoir plus de souplesse”. C’est devenu chez elle une véritable passion. Elle surfe des heures sur le net à la recherche d’images et d’infos à mettre en ligne. “Nous sommes un petit groupe de gérants de camping assez passionnés. Nous nous échangeons nos trouvailles”. Au-delà de la simple fonction de vente en ligne, son site a une portée touristique. “Mes clients font leur itinéraire grâce aux informations et liens que je leur fournis”, ajoute-t-elle. Au fur et à mesure, la part des acteurs qui ont intégré internet à leur communication évolue. “C’est un investissement essentiel, ceux qui ne le font pas prennent le risque de rester sur le bas-côté”, appuie Philippe Gay, Directeur du CDT. C’est pourquoi les CCI et le CDT mettent au service des acteurs du tourisme des experts et des outils.
(1) avec la CCI du Pays d’Auge en partenariat avec le CDT

Contact CCI :
Diane Pazdyka
02 31 54 55 90 ou e-tourisme@caen.cci.fr

Martine Lelièvre a pris le virage du net depuis dix ans.
Pour elle, c’est devenu incontournable.

Un accompagnement vers l’e-tourisme
Les CCI de Caen et du Pays d’Auge, en partenariat avec le CDT, ont mis en place un plan d’actions pour accompagner tous les professionnels vers l’e-tourisme. Des réunions d’information (lire programme ci-dessous) sont organisées sur l’année. Une sensibilisation qui s’accompagne de la mise en place d’une plate-forme de réservation en ligne par le CDT. Cette « place de marché » permettra à chaque professionnel du tourisme adhérent de disposer d’un planning de réservation et de paiement en ligne. “Mais attention, ce n’est pas un webplanning de plus à remplir. Celui-ci est intelligent et ira chercher les informations où elles se trouvent déjà”, explique Philippe Gay, Directeur du CDT. Ce service leur assurera par ailleurs une présence sur les sites de structures institutionnelles comme celui du CDT ou des offices de tourisme...

Une réunion d’information par mois de 14h45 à 16h45 à la CCI

Jeudi 29 avril - Comment être toujours visible sur la toile ?
Jeudi 27 mai - Comment doper vos ventes ?
Jeudi 17 juin - Comment adapter son offre à la demande ?
Septembre - Comment gérer ses contacts clients ?
Octobre - Comment utiliser la plate-forme départementale de réservation en ligne ?
Novembre - Comment se positionner par rapport aux avis des consommateurs, réseaux sociaux et autres outils communautaires de type forum, blog ?
Décembre - Comment diffuser vos informations sur les terminaux mobiles ?

Renseignements et inscriptions sur le site :
www.cci14-manifestations.fr/Tourisme ou 02 31 54 55 90 ou e-tourisme@caen.cci.fr