Tourisme

Avec plus de 22 millions de nuitées et 4 millions de visiteurs accueillis sur ses différents sites chaque année, le Calvados figure au 15e rang des départements les plus fréquentés par les Français. Pour renforcer encore son attractivité, le Conseil Général vient d‘adopter, en mars, son nouveau plan touristique départemental. Celui-ci place la qualité au coeur de sa stratégie. Explications.

L’offre loisirs et sports nature est l’un des atouts du département. Sa diversification et son développement
figurent aussi parmi les actions inscrites au Plan Touristique Départemental 2010-2015.

Renouveler l’image du département, améliorer la qualité de l’offre pour renforcer son attractivité et développer la fréquentation. Le plan touristique départemental 2010-2015 affiche des objectifs ambitieux, que le Conseil Général a définis en s’appuyant sur l’audit identitaire réalisé en 2008 auprès des clients, habitants et résidents secondaires du Calvados. « Cet outil original et innovant nous a permis de cerner les enjeux de notre offre touristique et d’en identifier les principaux dysfonctionnements : une image encore trop figée et passéiste du territoire, la prise en compte inégale des besoins des visiteurs dans les lieux à forte fréquentation, l’inégale perception du rapport qualité/prix des prestations, ou encore le manque de culture identitaire… », explique Philippe Gay, Directeur du Comité Départemental du Tourisme (CDT). Pour lui, la qualité est justement devenue l’une des attentes principales de la clientèle. « Elle conditionne le niveau d’attractivité de notre destination et constitue une condition sine qua non pour le développement des entreprises touristiques».

Les aides élargies au secteur privé

Et si le nouveau plan touristique départemental en a fait son cheval de bataille, il compte aussi sur l’investissement de ses principaux alliés que sont les entreprises et les habitants. Pour les accompagner, les aides mises en place seront élargies au secteur privé (1). Les établissements hôteliers en bénéficieront, par exemple, pour leurs projets de création, d’extension ou de modernisation. Idem pour les campings et parcs résidentiels de loisirs, qui pourront se voir accorder une avance remboursable complétée par une part de subvention pour améliorer et diversifier leur offre. « Ces nouvelles dispositions, subordonnées à des exigences de qualité, sont destinées à mieux prendre en compte les besoins spécifiques d’un plus grand nombre d’acteurs », précise Philippe Gay.
Parallèlement, pour faciliter la commercialisation de leur offre, une plate-forme de vente en ligne, baptisée « place de marché » est lancée par le CDT, avec le soutien des CCI. « La clientèle utilise prioritairement Internet pour s’informer, être séduit et sécurisé par la destination, mais aussi pour pouvoir réserver en ligne », souligne Philippe Gay. Elle permettra au client, via un espace de commerce virtuel, d’accéder par le site de Calvados Tourisme et de ses partenaires à l’offre disponible, de réserver en temps réel et de payer en ligne. Le CDT réfléchit également sur les actions à mettre en oeuvre pour impliquer davantage les habitants dans la promotion de leur département. Ils sont en effet des ambassadeurs de choix pour le Calvados. À ce titre, ils ont aussi un rôle à jouer dans le développement de la fréquentation du territoire. Le service Tourisme de la CCI de Caen accompagne les professionnels dans le montage de leurs dossiers.

(1) Disposition qui s’inscrit dans le cadre du schéma régional de développement économique qui fixe désormais le cadre et la nature des interventions

Contact :
Mathieu Charbonnier
au 02 31 54 54 90 ou mcharbonnier@caen.cci.fr

Une marque de fabrique
La qualité ne peut être un atout que si elle est affichée et revendiquée. De nombreuses actions comprises dans le nouveau plan départemental doivent y contribuer, comme la création d’un label « Village de caractère ». Il sera attribué à des villages typiques, selon des critères de qualité, afin de constituer à terme un produit porteur de développement économique. L’élaboration d’une véritable marque, « Calvados, la Normandie par excellence », servira ensuite de référentiel et sera utilisée sur les supports de promotion touristique. L’accompagnement du développement des chambres d’hôtes labélisées Gîtes de France en est encore un autre exemple…

Plus d’informations
. Sur le plan touristique départemental :
Comité Départemental du Tourisme du Calvados
au 02 31 27 90 30 ou www.calvados-tourisme.com
. Sur le conseil, montage de dossier de demande de subvention :
CCI de Caen - Service Tourisme au 02 31 54 54 54 ou tourisme@caen.cci.fr