Commerce

Sites vitrines, boutiques en ligne, flashcodes, NFC… A des degrés divers, ces outils imprègnent déjà le commerce ou vont y faire une percée en 2012 à travers des usages liés au téléphone mobile. La CCI de Caen Normandie aide à y voir plus clair.

Estelle Fontaine (« My body clinic » à Caen), vient
d’ouvrir sa boutique dans laquelle elle a intégré des flashcodes.

D’abord un chiffre, rond et éloquent : « aujourd’hui, il y a 28 millions de cyber-acheteurs en France ». Pour Eugénie Laot, conseillère technique chargée du e-commerce à la CCI de Caen Normandie, la question n’est même plus de savoir si un commerçant doit ou ne doit pas se mettre en ligne. « Quel que soit son type d’activité, de la déco à la charcuterie, il est indispensable d’avoir au moins une page vitrine en ligne ». Le vrai basculement, amorcé ces dernières années, se confi rme actuellement. Les consommateurs ont acquis le réflexe web et la tendance va encore se confirmer l’an prochain. « Même si la vente en ligne se développera encore sensiblement, il n’est pas pour autant obligatoire pour chaque détaillant de s’équiper d’un site marchand ». Pour Eugénie Laot, une simple vitrine sur le web, ou même une fiche descriptive de son commerce sur Google Maps (c’est gratuit) avec photos, horaires et autres infos pratiques, « c’est déjà s’assurer d’une présence minimale ».
Compliqué ? « Non, c’est surtout une affaire de préjugés à abattre », résume la technicienne, qui a converti une commerçante de 50 ans : « elle n’avait jamais touché un ordinateur. Aujourd’hui, elle administre sa boutique en ligne ». Une adaptation réussie grâce aux ateliers e-commerce organisés par la CCI (lire ci-dessous) et un accompagnement personnalisé assuré dans le cadre du dispositf Achat-Ville par Eugénie Laot.

Flashcodes et NFC pour les « mobinautes »

Le cyber-acheteur scotché à son ordinateur est-il déjà démodé ? L’an prochain, le « mobinaute » devrait confi rmer son apparition. Accroché à son smartphone, il y cherche les bons plans shopping, les promotions, les catalogues produits, les menus d’un restaurant… Si possible sans avoir à cliquer. « Trois téléphones sur 4 aujourd’hui sont des smartphones, ces téléphones qui sont bien plus que ça, en permettant notamment de se connecter à internet quand on veut ». Une autre évolution des usages qui ouvre la porte à deux outils dont on entend de plus en plus parler : les flashcodes et le NFC. De quoi s’agit-il ? En quoi le commerçant est-il concerné ? « Comme un code barre, le flashcode est un pictogramme qui peut être décodé par des smartphones munis d’un lecteur. En approchant son téléphone d’un flashcode, le consommateur accède immédiatement aux pages web du commerçant, avec par exemple des infos produits ou pratiques ». Cette année, plusieurs Unions Commerciales de la CCI de Caen ont intégré le flashcode sur leurs affiches de Noël. Les commerçants s’y mettent. D’un usage encore plus simple pour le consommateur, la technologie du NFC (Near Field Communication) devrait, elle, faire une percée dans le secteur du commerce dès l’an prochain. « Les téléphones munis d’une puce NFC arrivent sur le marché. En les approchant d’une borne munie aussi d’une puce, le client règlera ses achats, accédera à des informations ou téléchargera des applications créées par le commerçant. Ces outils vont entrer dans les usages à courte échéance », conclut Eugénie Laot.

Ateliers Achat-Ville :

Vous voulez mieux saisir l’utilité des nouvelles technologies pour votre commerce. En 2012, le service commerce de la CCI de Caen Normandie va poursuivre sa démarche de sensibilisation à l’e-commerce via le dispositf Achat-Ville. Au programme notamment, des ateliers consacrés aux Flashcodes et à Facebook : intérêt de ces outils, conseils d’utilisation… Des séances collectives de 2 heures organisées les lundis et jeudis. Ouvert aux adhérents à la plateforme « achat-ville.com ».

Contact CCI :
Service Commerce
Eugénie Laot
02 31 54 54 54 ou commerce@caen.cci.fr